Brand Ambassadors für Pop-Ups und Events: Aufgaben, Auswahl und Briefing
Brand Ambassadors sind das Gesicht eurer Marke vor Ort. Im Pop-Up, auf Events oder bei Promotions sprechen sie Besucher an, erklären Produkte, betreuen Aktivierungen und sorgen dafür, dass sich Gäste willkommen fühlen. Mit den richtigen Brand Ambassadors wird aus einem Besuch ein Gespräch – und aus einem Gespräch ein Kauf oder ein Kontakt.
Das Wichtigste auf einen Blick: Brand Ambassadors begrüßen, erklären, aktivieren und verkaufen. Entscheidend sind die passende Auswahl, ein gutes Briefing mit Kernbotschaften und Produktwissen, eine durchdachte Schichtplanung und messbare Ziele wie Gespräche, Teilnahmen und Kontakte.
Aufgaben von Brand Ambassadors
Besucher begrüßen, orientieren und ansprechen
Produkte erklären und vorführen
Aktivierungen betreuen: Spiele, Gewinnaktionen, Fotospots, Sampling
Kontakte mit Zustimmung erfassen, etwa für Newsletter
Fragen beantworten und Feedback sammeln
Stimmung im Raum lesen und Gäste aktiv einbinden
Brand Ambassadors, Hosts und Sales Staff
Die Rollen überschneiden sich, haben aber unterschiedliche Schwerpunkte. Hostessen und Hosts betreuen Gäste und Abläufe, Sales Staff konzentriert sich auf Beratung und Verkauf, Brand Ambassadors verkörpern die Marke und aktivieren. Bei größeren Projekten kommen Store Manager, Servicepersonal, Security, Reinigung und Logistikpersonal hinzu.
Die richtigen Personen auswählen
Passen Auftreten und Stil zur Marke und zur Zielgruppe?
Welche Sprachen werden gebraucht, etwa bei internationalen Gästen?
Gibt es Erfahrung mit Verkauf, Events oder dem Produktbereich?
Wie flexibel sind die Personen bei Schichten und Laufzeit?
Briefing und Schulung
Das beste Team braucht ein gutes Briefing: Kernbotschaften der Marke, Produktwissen, häufige Fragen, Abläufe an Kasse und Einlass sowie Ansprechpartner. Bei längeren Pop-Ups lohnt sich ein kurzes Sales- und Brand-Training vor dem Opening und ein tägliches Kurzbriefing.
Brand Ambassadors in der Praxis
Beim SHEIN Marketing-Pop-Up am Potsdamer Platz konnten Besucher bei Spielen Gutscheine gewinnen und Outfits zusammenstellen – solche Aktivierungen leben von Menschen, die erklären und mitmachen. Beim Wero Thrift Club standen Influencer selbst hinter den Ständen, während unser Team Location, Security, Reinigung und Betreuung übernahm.
Schichten und Einsatzplanung
Bei Pop-Ups mit langen Öffnungszeiten arbeiten Brand Ambassadors in Schichten. Wichtig sind Übergaben, Pausen und eine Reserve für die Stoßzeiten – etwa am Opening-Tag, am Wochenende oder bei Aktionen. Ein Einsatzplan mit klaren Rollen verhindert, dass Bereiche unbesetzt bleiben.
Erfolg sichtbar machen
Anzahl der Gespräche und Produktvorführungen
Teilnahmen an Aktivierungen und Gewinnspielen
erfasste Kontakte mit Zustimmung
Verkäufe, Codes oder QR-Scans
Feedback der Gäste und des Teams
Unser Tipp aus der Praxis: Gebt jedem Brand Ambassador drei Sätze mit, die jeder Gast hören soll. Das ist leichter zu merken als ein ganzes Handbuch – und sorgt dafür, dass die Marke überall gleich klingt.
Ihr braucht Brand Ambassadors, Hosts oder Sales Staff für ein Pop-Up oder Event? Wir übernehmen Personalplanung, Recruiting, Briefing und Einsatzplanung. Mehr unter Brand Activation Agentur oder direkt anfragen.
Häufige Fragen
Wie früh sollten wir Brand Ambassadors buchen?
Je früher, desto besser – vor allem in Messezeiten oder rund um große Events in der Stadt. So bleibt Zeit für Auswahl und Schulung.
Können Brand Ambassadors auch verkaufen?
Ja, wenn sie entsprechend geschult sind und Kasse und Abläufe kennen. Für reinen Verkauf setzen wir zusätzlich Sales Staff ein.
Stellt ihr Personal auch außerhalb von Berlin?
Ja, wir planen Personal für Projekte in ganz Deutschland.
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